TCA

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お客様のパソコンのトラブル解決します

○パソコンのトラブルが解決できなくて困っていませんか○

　トラブルが発生した時に頼るのがその製品のサポートセンターや相談窓口への電話ですが、なかなかつながらなかったことはありませんか。またつながったとしても相談員の説明が専門用語ばかりで聞いていてもわからなかったことはありませんか。さらに相談員が何人も代わり、その度に同じことを繰り返し説明するなど時間と手間ばかりかけてなかなか解決できなかったことはありませんか。

　そのような時には弊社へご相談ください。電話で、または御社まで訪問して解決します。お客様のトラブルの原因をお客様と一緒に整理し、お客様に分かりやすく説明し解決していきます。

　パソコン、周辺機器、ネットワークなどのハード的なトラブルだけでなく、Windows3.1／95／98／2000、財務会計ソフト、販売・仕入管理ソフト、給与ソフト、ワープロソフト、表計算ソフトなどソフト的なトラブルもご相談に伺います。

事務機販売店様

トラブル解決の流れ　「印刷ができない！」　編

　

Ⅰ．トラブル発生！！

Ⅱ．連　　　　　絡

Ⅲ．トラブルの整理

　　（当社での整理）

<<ハード上の確認点（例）>>

プリンタの電源は入っているか
（印刷可又はオンラインが点灯しているか）
対応１へ

　

プリンタケーブルはしっかりとつながっているか
（差込は甘くないか）
対応２へ

　

使用するプリンタのドライバは正常にｲﾝｽﾄｰﾙされているか
（プリンタのプロパティに表示されているか）
対応３へ

　

前回印刷したデータがエラーデータとして残ってないか
（エラーランプが点滅していないか）
対応４へ

　

パソコンが止まってないか
（マウス・キーボード上から操作できるか）
対応５へ

　

<<ソフト上の確認点（例）>>

使用しているソフト上で印刷したいプリンタが選択されているか

対応６へ

Ⅳ．対　　　応

<<ハード上の対応（例）>>

対応１
プリンタ本体の電源ランプが点灯しているか確認する。

　

対応２
プリンタケーブルの差込口に奥までケーブルが差し込まれているか確認する。そのときケーブルの留め金はしっかりかかっているかどうかも確認する。

　

対応３
ドライバはプリンタに付属のCDｰROM・FDD又はインターネットでダウンロードしてｲﾝｽﾄｰﾙする。

　

対応４
取扱説明書の印刷データのリセットの方法を参照する。

　

対応５
ツールバーの印刷ボタンから印刷するのではなく、［ファイル]－[印刷]からプリンタを選択して印刷してみる。

　

<<ソフト上の対応（例）>>

対応６
[スタート]－[設定]－[プリンタ]を選択して、印刷したいプリンタを選択し、[プロパティ]を開いて[テスト印刷]をしてみる。印刷ができる場合は、プリンタの設定・接続は正しい。

Ⅴ．解　　　決

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