お客様

ＴＣＡ

事務機販売店様ー業務提携のお願い

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今、お客様が事務機販売店様に望んでいることは、パソコン関連の総合サポートです。

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御社（事務機販売店様）では、お得意先である中小企業の社長さん、または担当者さんにパソコン関連のことで様々なご相談を受けていると思います。

例えば、「今度取引先との仕入の注文を電子メールを使ってやりとりすることになったのだけれども、コンピュータを今までまったく使ったことがないので、どんなものを買ったらいいのか。」、「せっかくコンピュータを入れるのだから、今まで手作業でやっていた業務をコンピュータで行い、効率化をはかりたい。とくにお客様や取引先への納品書や請求書をきれいに出力したいがどうしたらいいのか。」などの購入のご相談やお問い合せを受けていると思います。
　または「パソコンを入れてみたけれど、様々な機能があってどれを使えばいいのかわからない。そのために以前の手書きなどの手作業の時より時間がかかってしまっている。」、「印刷ができなくなったり、突然動かなくなってしまった等のトラブルの時どのように対処すればいいのかわからない。サポートセンターに電話してもなかなかつながらなかったり、説明がわからない。」、「今の業務の効率をさらに上げるためにネットワークをつくりたい。」などの購入後のサポート、トラブル対応、増設、拡張などの様々なご相談やお問い合せを受けていると思います。

　また、お客様は以上のような潜在的なニーズをお持ちだと思います。

　このような現状からパソコン関連商品を売りたいとお考えだと思います。

　それは、上記のようにお客様からの相談や、お問い合せからわかるようにパソコン関連商品の販売は宝の山だからです。
　近年のパソコンの発展は著しく、パソコンだけでなくソフトウェアそして周辺機器などは続々と新製品が出てきています。
　また、商工中金の今年8月の中小企業への調査では7割がホームページを開設し、将来は電子商取引を視野に入れているという結果が出ています。
　さらにパソコン導入後のサポートやトラブルを解決することによりお客様の信頼度が増し、パソコン以外での引き合いが増えると想像できるからです。
つまり、パソコンに強い販売店になれば、その波及効果は想像するまでもないと思います。

　しかし、実際にお客様の業務の内容にあったものを選定するのは難しいと思います。さらに利幅が少なく、トラブルやクレーム処理などのアフターケアまで対応できないなどの問題でお悩みではないでしょうか。

　このような時、弊社にご相談ください。弊社では御社（事務機販売店様）が困っていること、抱えている問題をパートナーとして整理、解決いたします。

事務機販売店様-業務提携の流れ

１．現状把握と提携業務

◆お客様（中小企業の社長さん等）のニーズ

パソコンを導入したいが選び方がわからない

印刷できない、動かない等のトラブル解決がわからない

パソコンを導入したが思い通りに使うことができない

事務処理が非効率なのでもっと効率をあげたい

現システムから新システムへの移行に時間と手間がかかる

など、お客様から相談を受けていませんか。

◆事務機販売店様の困っていることは

お客様にパソコンの事を聞かれるので売りたいが、納品してアフターケアをおこなうのが大変なので躊躇している

お客に業務内容のことを言われても、どのソフトが一番いいのか判断できない

パソコンは利幅が少ない

トラブルが多く、クレーム処理に追われる

などで、困っていませんか。

しかし、この悩みを解決できればパソコンは宝の山だとお分かりだと思います。

◆事務機販売店様にとって宝の山とは

　パソコンは絶えず新しい製品（ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器等）が短期間で出現しています。
　また、商工中金が2000年8月時点で取引先中小企業（有効回答２１６９社）を対象に実施した調査では、中小企業のインターネットの導入率が約７割で、その過半数がホームページ（ＨＰ）を開設し、将来は電子商取引への進出を視野に入れているという結果が明らかになりました。
　そして、パソコンを導入した後、アフターケア（サポート、トラブル解決等）ができればお客様の信頼度が増し、パソコン以外の製品についても引き合いが増えると想像できます。

つまり、パソコンに強い販売店であれば、波及効果は想像するまでもないと思われます。

◆当社の対応、お手伝い

弊社では御社（事務機販売店様）が困っていること、抱えている問題をパートナーとして解決いたします。
たとえば先の困っている問題に対して弊社では下記のような対応で問題解決をいたします。

お客様のところにパソコン（ハードウェア、周辺機器およびソフトウェアなど）を届けていただくだけで開梱からサポートまで当社で行う　→１

同行し、業務内容とパソコンの性能などから専門的な判断をさせてもらう　→２

販売店だけで見積もりをするよりも当社が伺い、金額の根拠などを説明すれば購入してもらいやすい。
サービスの分担により値段交渉がしやすい。→３

サポートをメーカの業者にたのむと高いが、当社ではメーカほど高金額ではなく、サービスも個別に受けられるというメリットもある　→４

現システムのレベルアップ（ソフト開発、システム増設・拡張など）の情報提供のご相談およびご提案　→５

お客様に対する電話、訪問などによるトラブル対応　→６

　　　※１～６は当社の商品が対応します

◆当社の商品
１	○経営者のための宅配パソコン教室（使用目的の整理）
2	○パソコン・ソフト等何を買ってよいのかわからない（購入目的の整理）
3	○パソコン・ソフト等何を買ってよいのかわからない（購入目的の整理）
4	○経営者のための宅配パソコン教室（使用目的の整理）
5	○市販のソフトでは自社の業務に対応できない（開発時の問題の整理） ○ネットワークで業務をさらに効率化したい（業務の流れの整理）
6	○パソコントラブルが解決できない（原因の整理）

◆ちなみに弊社の困っていることは

　上記のような様々なノウハウは持っていますが、営業力不足のため、新規顧客開拓が難しいのが現状です。

２．提携業務の流れ

Ⅰ．お客様からのお問い合わせ・ご相談、導入のご提案

　お客様からパソコンを新規に導入したいなどの問い合わせ、相談が御社（事務機販売店様）へきます。

　また、御社（事務機販売店様）からお客様の潜在的なニーズに対してご提案をいたします。

Ⅱ．同　行　事　前　調　査

　御社（事務機販売店様）の担当者様と弊社の担当者の同行の依頼の連絡をいただきます。

　事前調査において御社（事務機販売店様）の担当者様に弊社の担当者を同行させていただきます。

　そこでお客様がコンピュータによってどのような業務を処理したいのか、コンピュータ化することによっての将来の展開等を把握しコンピュータと業務を結び付け効率的に使用していただくために、お客様の業務内容、ご要望をお聞きします。

　お客様と御社（事務金販売店様）の担当者様そして弊社の担当者での話し合いにより大まかな方針を決定いたします。